【新闻】国家信访局网上信访让群众“少跑腿”

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住在山东省烟台市牟平区王从曲村的邹女士认为，父亲多年未执行的工伤救助在她网上信访反映问题后，一个月内得到了处理。 “网上访问省力，工作效率特别高，非常满意。 ”她说

邹女士的经验是近年来中国信访事业改革成果的缩影。 年7月，国家信访局首先发表了简政惠民政策，全面开放了网上投诉受理复印件。 两年来，全国有30个省市区和新疆生产建设兵团的访问系统与国家访问局实现了网络化，各地受理的访问的一些事项在所有网络上实现了统一的流程，处理过程和结果都在线查询、跟踪、跟踪 到目前为止，全国网络访问量达到访问总量的43.6%，三成以上省份的网络访问量占总量的50%以上。

“网络信访针对每个分散的平台整合成一个系统，从“各炒作”变成了“共同制作桌子”。 大众成为了“客户”，干部成为了“顾客服务”。 ”。 湖北省信访局局长张猛痛感，这种变化给信访的实务方法带来了深刻的变化，信访干部不仅要正确应对大众的需要，而且要立即应对大众的需要。

面对面告知、面对面知事、面对面会商、面对面回答、面对面访问是山东省烟台市在线访问实践中探索的“五个面对面”实践，效果显著。
辽宁省大连市居民姓、孙某等人去年在网上信访平台投诉烟台所在商贸城的延期交房问题，信访者遍及全国6个省市21人。

烟台信访局接到投诉的当天，通过网上信访新闻系统提出有关地方政府，以电话、邮寄、传真等形式与信访人员取得联系，通知处理结果在30天内回答。 相关部门收到呈请书后，立即成立联合事业集团执行责任。 经过调查，这栋楼的开发者因为资金链断了，所以不能在短期内进行结束工程。 职工小组立即与有关部门协商，公布整改方案，向社会公布整改具体措施和日程。 信访部门在此期间全面监督，乘船赶到大连，直接回答了某某、孙某等。 孙先生在网上的评价系统中说:“高效，你们真的把工作放在家里了！ ”满意地写道。

“网上信访给我们基层员工带来了翻天覆地的变化。 ”。 烟台市芝罘区只有楚街事务所的纪委书记徐甲全告诉记者，以前大众往返访问，访问价格很高，街道干部辛苦不喜欢。 展开网上信访后，信访的一些事项公开了处理过程，大众可以不出门就得到结果，满意度大幅度提高，基础业务也多展开了。 他为了向不精通电脑操作的中老年大众宣传网上访问，他们特别拿着电脑和无线网卡挨家挨户地说明演示，现在管辖区内的8名老访问者中有7名通过网上访问渠道需求